發(fā)動志愿者指導(dǎo)群眾查找火患

云南昆明支隊(duì)創(chuàng)新工作思路，采取多項(xiàng)措施，強(qiáng)力推進(jìn)火災(zāi)隱患舉報(bào)投訴工作，確保黨的十九大召開期間全市火災(zāi)形勢持續(xù)平穩(wěn)。截至目前，支隊(duì)火災(zāi)隱患舉報(bào)投訴和情報(bào)信息中心共受理火災(zāi)隱患舉報(bào)投訴案件468起，辦結(jié)率100%，回復(fù)率100%。

設(shè)施配置“高”。黨委高度重視火災(zāi)隱患舉報(bào)投訴中心建設(shè)，依托119指揮中心建成全市火災(zāi)隱患舉報(bào)投訴和情報(bào)信息中心，按照建設(shè)標(biāo)準(zhǔn)要求，高標(biāo)準(zhǔn)升級配齊各類軟硬件設(shè)施，專門開辟場地，設(shè)置辦公地點(diǎn)，配齊辦公桌椅、電話、電腦、打印機(jī)、檔案柜等設(shè)施，及時(shí)落實(shí)必需的場地、設(shè)備、機(jī)構(gòu)和經(jīng)費(fèi)。同時(shí)，推動指導(dǎo)21個(gè)大隊(duì)開通本轄區(qū)“96119”舉報(bào)投訴熱線，配備44名專職人員實(shí)行24小時(shí)專人值班，及時(shí)對舉報(bào)投訴情況進(jìn)行登記造冊、分類匯總，規(guī)范火災(zāi)隱患舉報(bào)投訴工作，確保舉報(bào)投訴工作長遠(yuǎn)高效運(yùn)行。

受理渠道“多”。發(fā)揮兩級火災(zāi)隱患舉報(bào)投訴中心“96119”熱線作用，設(shè)置專門電話接線員、多部熱線全天候受理，將消防服務(wù)窗口、信件來訪、市長熱線統(tǒng)一納入火災(zāi)隱患舉報(bào)受理范圍，并針對前期火災(zāi)隱患舉報(bào)投訴內(nèi)容缺失、地址模糊的普遍問題，創(chuàng)新工作思路，借助微博、微信定位功能，大力推廣火災(zāi)隱患舉報(bào)投訴微博微信定位法，鼓勵(lì)廣大群眾通過各級官方微博、微信發(fā)布火災(zāi)隱患定位信息及隱患圖片，參與火災(zāi)隱患舉報(bào)投訴，最大限度地實(shí)現(xiàn)火災(zāi)隱患和消防部門點(diǎn)對點(diǎn)對接，第一時(shí)間掌握火災(zāi)隱患基本情況，有效提高了火災(zāi)隱患舉報(bào)投訴的處置效率，增強(qiáng)了群眾互動率和滿意度。

查處隱患“快”。在接到舉報(bào)投訴后，支隊(duì)投訴舉報(bào)中心第一時(shí)間通知責(zé)任單位進(jìn)行處理，責(zé)任單位核查處理后第一時(shí)間上報(bào)投訴中心，投訴中心第一時(shí)間向舉報(bào)人反饋，減免中間審批環(huán)節(jié)，對常規(guī)火災(zāi)隱患在24小時(shí)內(nèi)進(jìn)行實(shí)地核查，對其他消防違法行為在3個(gè)工作日內(nèi)進(jìn)行實(shí)地核查反饋。同時(shí)，加強(qiáng)與工商、文化、規(guī)劃、建設(shè)等職能部門和公安派出所的協(xié)作配合，對涉及多個(gè)部門的火災(zāi)隱患，及時(shí)組織綜合整治，對非消防部門職權(quán)范圍的隱患，及時(shí)抄告相關(guān)單位并指引舉報(bào)人。支隊(duì)紀(jì)委還采取定時(shí)或不定時(shí)的督察辦法，深化舉報(bào)處理情況的跟蹤反饋程序，實(shí)現(xiàn)跟蹤反饋的“公正化、及時(shí)化、詳細(xì)化”。

宣傳氛圍“濃”。結(jié)合當(dāng)前創(chuàng)建全國文明城市工作，廣泛發(fā)動全市社會公益組織、消防志愿者深入社區(qū)、學(xué)校、單位以及“城中村”、城鄉(xiāng)結(jié)合部、“三合一”問題突出地區(qū)，發(fā)放消防安全常識和火災(zāi)隱患舉報(bào)投訴宣傳手冊，提高群眾發(fā)現(xiàn)識別火災(zāi)隱患的能力。與云南人民廣播電臺、云南信息報(bào)、昆明電視臺、人民網(wǎng)等主流媒體合作，制作專題節(jié)目、設(shè)立宣傳專欄、開設(shè)曝光平臺，及時(shí)向社會公告群眾舉報(bào)投訴火災(zāi)隱患的受理和查處情況，加強(qiáng)警示教育，擴(kuò)大社會影響。并利用戶外視頻、LED顯示屏、微博、微信、今日頭條及重點(diǎn)單位QQ群、微信群等載體廣泛開展火災(zāi)隱患投訴舉報(bào)宣傳活動，對火災(zāi)隱患投訴舉報(bào)的程序、方式、范圍進(jìn)行公布，調(diào)動群眾參與火災(zāi)隱患舉報(bào)投訴工作，形成“全民參與，全民監(jiān)督”的立體化格局。