發(fā)動志愿者指導(dǎo)群眾查找火患

云南昆明支隊創(chuàng)新工作思路，采取多項措施，強力推進火災(zāi)隱患舉報投訴工作，確保黨的十九大召開期間全市火災(zāi)形勢持續(xù)平穩(wěn)。截至目前，支隊火災(zāi)隱患舉報投訴和情報信息中心共受理火災(zāi)隱患舉報投訴案件468起，辦結(jié)率100%，回復(fù)率100%。

設(shè)施配置“高”。黨委高度重視火災(zāi)隱患舉報投訴中心建設(shè)，依托119指揮中心建成全市火災(zāi)隱患舉報投訴和情報信息中心，按照建設(shè)標(biāo)準(zhǔn)要求，高標(biāo)準(zhǔn)升級配齊各類軟硬件設(shè)施，專門開辟場地，設(shè)置辦公地點，配齊辦公桌椅、電話、電腦、打印機、檔案柜等設(shè)施，及時落實必需的場地、設(shè)備、機構(gòu)和經(jīng)費。同時，推動指導(dǎo)21個大隊開通本轄區(qū)“96119”舉報投訴熱線，配備44名專職人員實行24小時專人值班，及時對舉報投訴情況進行登記造冊、分類匯總，規(guī)范火災(zāi)隱患舉報投訴工作，確保舉報投訴工作長遠高效運行。

受理渠道“多”。發(fā)揮兩級火災(zāi)隱患舉報投訴中心“96119”熱線作用，設(shè)置專門電話接線員、多部熱線全天候受理，將消防服務(wù)窗口、信件來訪、市長熱線統(tǒng)一納入火災(zāi)隱患舉報受理范圍，并針對前期火災(zāi)隱患舉報投訴內(nèi)容缺失、地址模糊的普遍問題，創(chuàng)新工作思路，借助微博、微信定位功能，大力推廣火災(zāi)隱患舉報投訴微博微信定位法，鼓勵廣大群眾通過各級官方微博、微信發(fā)布火災(zāi)隱患定位信息及隱患圖片，參與火災(zāi)隱患舉報投訴，最大限度地實現(xiàn)火災(zāi)隱患和消防部門點對點對接，第一時間掌握火災(zāi)隱患基本情況，有效提高了火災(zāi)隱患舉報投訴的處置效率，增強了群眾互動率和滿意度。

查處隱患“快”。在接到舉報投訴后，支隊投訴舉報中心第一時間通知責(zé)任單位進行處理，責(zé)任單位核查處理后第一時間上報投訴中心，投訴中心第一時間向舉報人反饋，減免中間審批環(huán)節(jié)，對常規(guī)火災(zāi)隱患在24小時內(nèi)進行實地核查，對其他消防違法行為在3個工作日內(nèi)進行實地核查反饋。同時，加強與工商、文化、規(guī)劃、建設(shè)等職能部門和公安派出所的協(xié)作配合，對涉及多個部門的火災(zāi)隱患，及時組織綜合整治，對非消防部門職權(quán)范圍的隱患，及時抄告相關(guān)單位并指引舉報人。支隊紀(jì)委還采取定時或不定時的督察辦法，深化舉報處理情況的跟蹤反饋程序，實現(xiàn)跟蹤反饋的“公正化、及時化、詳細化”。

宣傳氛圍“濃”。結(jié)合當(dāng)前創(chuàng)建全國文明城市工作，廣泛發(fā)動全市社會公益組織、消防志愿者深入社區(qū)、學(xué)校、單位以及“城中村”、城鄉(xiāng)結(jié)合部、“三合一”問題突出地區(qū)，發(fā)放消防安全常識和火災(zāi)隱患舉報投訴宣傳手冊，提高群眾發(fā)現(xiàn)識別火災(zāi)隱患的能力。與云南人民廣播電臺、云南信息報、昆明電視臺、人民網(wǎng)等主流媒體合作，制作專題節(jié)目、設(shè)立宣傳專欄、開設(shè)曝光平臺，及時向社會公告群眾舉報投訴火災(zāi)隱患的受理和查處情況，加強警示教育，擴大社會影響。并利用戶外視頻、LED顯示屏、微博、微信、今日頭條及重點單位QQ群、微信群等載體廣泛開展火災(zāi)隱患投訴舉報宣傳活動，對火災(zāi)隱患投訴舉報的程序、方式、范圍進行公布，調(diào)動群眾參與火災(zāi)隱患舉報投訴工作，形成“全民參與，全民監(jiān)督”的立體化格局。